Descripción

Es el estándar de la calidad avalado por ISO (International Organization for Standarization) para la Gestión de Servicios de TI. 

Objetivos

•      Ser capaz de implantar en su empresa el estándar internacional para la Gestión del Servicio de TI

•      Conocer el proceso de certificación y reconocimiento del itSMF.

A quién va dirigido

•      Consultores de ITSM

•      Directivos de TI y/o Calidad

•      Personas certificadas en ITIL

Requisitos previos de los participantes: Ninguno

Introducción de la norma ISO 20000
- Introducción y antecedentes
- El esquema de la certificación (Marco de Referencia)
- Uso y aplicación del estándar ISO 20000 (Parte 1 y Parte 2)
- Evaluación y auditorías
- Roles
- Ámbito de la certificación

Procesos de Integración y Coordinación
- Requisitos de un Sistema de Gestión
- Plan e Implementación de la Gestión de Servicios
- Plan e Implementación de cambios y nuevos servicios

Procesos de la Provisión del Servicio
- Gestión de Niveles de Servicio
- Gestión de la Capacidad
- Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad
- Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI
- Informes de los Servicios (Gestión de Informes)
- Gestión de la Seguridad de la Información

Procesos de Resolución, Control y Entrega
- Gestión de Incidentes
- Gestión de Problemas
- Gestión de la Configuración
- Gestión del Cambio
- Gestión de la Entrega

Procesos de Relación
- Gestión de la Relación con el Negocio
- Gestión de Proveedores

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