Calendario
| « Ene |
|
Mar » |
| L | M | X | J | V | S | D |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 |
| 13 | 14 | 15 | 16 | 17 | 18 | 19 |
| 20 | 21 | 22 | 23 | 24 | 25 | 26 |
| 27 | 28 | 29 | ||||
Gestión del Ciclo de Vida del Servicio
Descripción
Este curso facilita la comprensión del ciclo de vida del servicio a un nivel de gestión y de negocio y cómo puede ser implementado para mejorar la calidad de la provisión de los servicios dentro de la organización. Los que buscan la certificación de ITIL Expert en Gestión del Servicio TI. Los que buscan progresar en ITIL a un nivel de MASTER, para lo que el ITIL Expert es un requisito. CIOs, Directores y Jefes de TI, Profesionales de las Tecnologías.
Este es el modulo y examen final que permite obtener la cualificación de ITIL EXPERT en Gestión de Servicios TI.
Objetivos
El objetivo de este modulo y su examen es verificar y validar el conocimiento a través ITIL V3, enfocándose en el negocio, gestión y supervisión de objetivos, propósito, procesos, funciones y actividades, y en la interface e interacciones entre los procesos de las 5 publicaciones de ITIL V3.
A quién va dirigido
Directores de TI o Consultores Senior de TI.
Requisitos previos de los participantes
Ser poseedor de al menos 17 créditos ITIL®
- Diferencias entre procesos de control de bucle abierto y de bucle cerrado
- Bucles de control de la monitorización
- Bucle Complejo de Control de la Monitorización
- Relaciones entre el Negocio y TI
- Cómo alcanzar valor de negocio con las personas, procesos y funciones.
- Cómo alcanzar valor de negocio con relaciones con proveedores y el alineamiento tecnológico.
- Retos de la creación de valor
- Componentes críticos de éxito para gestionar el ciclo de vida del riesgo
- Beneficios del Negocio
- Determinación de la realización de los beneficios
- Determinación del valor de negocio VOI, ROI
- Alineamiento entre las políticas de negocio, dirección futura y Gestión de la demanda
- Alineamiento entre el portfolio de servicios y la gestión del catálogo de servicios
- Planificación y definición del alcance
- Planificación de recursos y capacidad
- Conocimiento de las opciones de diseño y modelos de entrega
- Presupuestos, costes y activos
- Control de la Calidad
- Oportunidades de calidad
- Intangibles y medición de beneficios
- Activos - Servicios y Estrategia
- Influencia estratégica
- Definición de actividades de comunicación y del compromiso
- Educación y gestión de la transferencia del conocimiento
- Enlace con el cliente
- Gestion de las relaciones con el negocio
- Estructura del servicio , valores netos y cadena de valor
- Terminación y retiro de los servicios
- Retos, factores críticos de éxito y riesgos de la gestión del servicio
- Identificación del riesgo
- Evaluación del riesgo
- Acciones correctivas
- Control del riesgo
- Transferencia del riesgo
- Riesgos del proveedor del servicio
- Riesgos de los contratos
- Riesgos del diseño
- Riesgos operativos
- Riesgos del mercado
- Actividades durante el planificar, hacer, verificar y actuar incluyendo aspectos de la Estrategia y las 4 P´s de la estrategia.
- Consideraciones políticas
- Consideraciones estratégicas
- Consideraciones de diseño
- Consideraciones de la transición
- Dirección
- El valor de alcanzar los objetivos del negocio a través de la guía, el liderazgo y la monitorización.
- Control y Evaluación
- El valor de verificar y utilizar retroalimentación para controlar el ciclo de vida
- Forma y Diseño Organizacional
- Comunicación, coordinación y control.
- Madurez organizacional
- Estructura organizacional
- Gestión del conocimiento y seguridad de la información
- Transición organizacional
- Gobierno
- Balance en la operación del servicio
- El valor de las mediciones
- Por qué medir
- Que medir
- El valor de la monitorización
- Qué monitorizar
- Informes
- Valor del benchmarking
- Evaluación del portfolio del servicio a través del ciclo de vida
- Evaluación de los logros
- Acciones correctivas
- Perspectiva del negocio y mejoras
- COBIT
- ISO/IEC 20000
- CMMI
- Balanced ScoreCard®
- Gestión de la calidad
- OSI Framework
- Annuity
- Marco de Gestión de la madurez del servicio
- Six Sigma
- Gestión de Proyectos
- TQM
- Marco de Gobierno
- Estrategias de Herramientas
| Fecha Inicio | Fecha Fin | Hora | Precio |
MADRID | |||
21 de May. | 25 de May. | 9:00 a 15:00 | Oficial:1.765.00€ - WEB(prepago): 1.350.00€ |
Examen | 160.00€ | ||
- Auditor ISO 20000-Gestión de la Calidad de TI-Esquema Certificación Internacional APMG
- Practitioner ISO 20000-Gestión de la Calidad de TI-Esquema Certificación Internacional APMG
- Gestión del Ciclo de Vida del Servicio
- Simulación Apollo XIII
- Fundamentos ISO de la Gestión de la Calidad de TI ISO 20000 Esquema Certificación Internacional APMG
- CobiT Foundations
- Introducción a CMMI
- CMMI Intermedio
- PMP - Project Management Professional
- Fundamentos PRINCE2
- PRINCE2 Practitioner
- Cuadro de Mandos Integral TI – IT Balance ScoreCard
- Gestión de Equipos
- Gestión del Tiempo
- Negociación
- Presentaciones Efectivas
- ITIL Foundations
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Estrategia del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Diseño del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Operación del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Transición del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Mejora Continua del Servicio
Ingresa tus datos para reservar tu plaza
Aquí podrá realizar cualquier consulta que tenga sobre el curso, temarios, horarios, precios, etc. Le contestaremos a la mayor brevedad posible.