Descripción

ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

Objetivo

Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de Diseño del Servicio de TI.

A quién va dirigido

Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes: Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Los estudiantes de este curso de ITIL Intermedio - Diseño del Servicio compartirán conocimiento, teoría, casos prácticos, actividades de preparación para el examen, y simulaciones que ayudan a comprender los siguientes conceptos:

• Gestión y control de todas las actividades del Diseño del Servicio
• Gestión y aplicación de los conceptos del Diseño del Servicio, entradas, salidas y actividades
• Conocimiento de los principios del Diseño del Servicio y Gestión de los procesos del Diseño del Servicio
• Control y coordinación de las actividades relacionadas con la tecnología del Diseño del Servicio
• Justificación y control las situaciones organizacionales y de la tecnología del Diseño del Servicio
• Análisis, justificación y selección de los enfoques de la implantación considerando retos, factores de éxito y riesgos.

El Ciclo de Vida del Servicio

Entender el Ciclo de Vida del Servicio y cada una de las etapas del Servicio, entendiendo las relaciones con las demás fases y procesos.

Diseño del Servicio

Traducir la Estrategia en Servicios que sean capaces de cumplir con los Acuerdos al Cliente, que tengan la Capacidad y estén Disponibles para apoyar el Negocio. Se diseña también la Continuidad del Servicio y el apoyo necesario de los Proveedores.

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