Descripción

ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

Objetivo

Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL, La Estrategia del Servicio de TI.

A quién va dirigido

Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes: Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Los estudiantes de este curso de ITIL Intermedio - Estrategia del Servicio, compartirán conocimiento, teoría, casos prácticos, actividades de preparación para el examen, y simulaciones que ayudan a comprender los siguientes conceptos:

• Principios de la Estrategia del Servicio
• Definición del Servicio y los mercados
• Gestionando Evaluaciones Estratégicas
• Gestión Financiera
• Gestión del Porfolio del Servicio
• Gestión de la Demanda
• Gestionando la estrategia en el Ciclo de Vida del Servicio
• Entendiendo los Factores críticos de éxito y los riesgos

El Ciclo de Vida del Servicio

Entender el Ciclo de Vida del Servicio y cada una de las etapas del Servicio, entendiendo las relaciones con las demás fases y procesos.

Estrategia del Servicio

La Estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de Diseñar y poner en producción los productos y Servicios. La Estrategia incluye una visión Financiera de los Activos, Gestionar el Portafolio de Servicios y la Demanda de los mismos.

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