Descripción

ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

Objetivo

Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La Mejora Continua del Servicio de TI.

A quién va dirigido

Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes: Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Los estudiantes de este curso ITIL Intermedio - Mejora Continua compartirán conocimiento, teoría, casos prácticos, actividades de preparación para el examen, y simulaciones que ayudan a comprender los siguientes conceptos:

• Introducción a la Mejora Continua del Servicio
• Principios de la Mejora Continua del Servicio
• Procesos de la Mejora Continua del Servicio
• Métodos y Técnicas de la Mejora Continua del Servicio
• Organización para la Mejora Continua del Servicio
• Tecnología para la Mejora Continua del Servicio
• Consideraciones para la implantación
• Factores críticos para el éxito y riesgos.

El Ciclo de Vida del Servicio

Entender el Ciclo de Vida del Servicio y cada una de las etapas del Servicio, entendiendo las relaciones con las demás fases y procesos.

Mejora Continua del Servicio

Los 7 Pasos para la Mejora Continua del Negocio enfocado dentro del Ciclo de Vida de los Servicios. Probablemente es el mayor aporte de la Versión 3. CSI representa la mejora principal de la Versión 3 de ITIL, y el centro de la calidad del servicio.

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