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ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Operación del Servicio
Descripción
ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.
La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.
Objetivo
Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La Operación del Servicio de TI.
A quién va dirigido
Directores de TI o Consultores Senior de TI.
Requisitos previos de los participantes: Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.
Los estudiantes de este curso ITIL Intermedio - Operación del Servicio compartirán conocimiento, teoría, casos prácticos, actividades de preparación para el examen, y simulaciones que ayudan a comprender los siguientes conceptos:
• Introducción a la Operación del Servicio
• Elementos de la Operación del Servicio
• Procesos de la Operación del Servicio
• Actividades comunes de la Operación del Servicio
• Organización de las Funciones de la Operación del Servicio
• Consideraciones referentes a la Tecnología
• Propuestas de Implantación
• Retos, Factores Críticos para el éxito y riesgos
•
El Ciclo de Vida del Servicio
Entender el Ciclo de Vida del Servicio y cada una de las etapas del Servicio, entendiendo las relaciones con las demás fases y procesos.
Operación del Servicio
El día a día de los Servicios y los requisitos del Cliente. Desde el Centro de Servicio hasta la Gestión de los Eventos, Peticiones, Incidencias, Problemas y Acceso a los Activos.
| Fecha Inicio | Fecha Fin | Hora | Precio |
17 de Mayo | 20 de Mayo | 9:00 a 14:30 | 1.765.00€ |
5 de Julio | 8 de Julio | 9:00 a 14:30 | 1.765.00€ |
27 de Sept. | 30 de Sept. | 9:00 a 14:30 | 1.765.00€ |
8 de Nov. | 11 de Nov. | 15:00 a 20:30 | 1.765.00€ |
Examen | 160.00€ | ||
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Diseño del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Mejora Continua del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Estrategia del Servicio
- ITIL Intermedio V3, Ciclo de Vida, Transición del Servicio
- Gestión del Ciclo de Vida del Servicio
- Simulación Apollo XIII
- Fundamentos de la Gestión de la Calidad de TI, ISO/IEC 20000
- CobiT Foundations
- Introducción a CMMI
- CMMI Intermedio
- PMP - Project Management Professional
- Fundamentos PRINCE2
- PRINCE2 Practitioner
- Cuadro de Mandos Integral TI – IT Balance ScoreCard
- Gestión de Equipos
- Gestión del Tiempo
- Negociación
- Presentaciones Efectivas
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