Descripción

ITIL ha sido actualizado en agosto de 2007, publicándose la nueva Biblioteca correspondiente a la versión 3. La Biblioteca se desarrolló ante la creciente dependencia de las empresas en la tecnología y su infraestructura y hoy es el estándar para la calidad de los servicios de TI.

La Biblioteca de Infraestructura de TI (ITIL), constituye las buenas prácticas en la Gestión de los Servicios de TI. Provee de una visión sistemática y documentada que ayudará a las organizaciones para aprovisionar correctamente los servicios de TI.

Objetivo

Entregar, validar y adquirir los conocimientos necesarios en las prácticas de Gestión del Servicio validadas por la industria, y según se han documentado en el libro de ITIL de La Transición del Servicio de TI.

A quién va dirigido

Directores de TI o Consultores Senior de TI.

Requisitos previos de los participantes: Los estudiantes deberán estar en posesión del Certificado de Fundamentos de la Gestión del Servicio en ITIL V3. Esta documentación debe aportarse al momento del registro.

Los estudiantes de este curso ITIL Intermedio - Transición del Servicio compartirán conocimiento, teoría, casos prácticos, actividades de preparación para el examen, y simulaciones que ayudan a comprender los siguientes conceptos:

• Introducción a la Transición del Servicio
• Principios de la Transición del Servicio
• Gestión y control de las actividades de la Transición del Servicio
• Actividades relacionadas con la Transición del Servicio respecto a las comunicaciones, compromisos y cambios organizacionales
• Organización de la Transición del Servicio
• Control y coordinación de las actividades de la tecnologías de la Transición del Servicio
• Análisis, justificación y selección de los enfoques de implantación, los retos, los factores críticos y los riesgos.

El Ciclo de Vida del Servicio

Entender el Ciclo de Vida del Servicio y cada una de las etapas del Servicio, entendiendo las relaciones con las demás fases y procesos.

Transición del Servicio

Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de Entrega. Incluye la Gestión de Cambios y Configuraciones, los Activos y el Conocimiento de la Organización.

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