Descripción

Este curso con instructor de tres días de duración, Aplicaciones de Microsoft Dynamics CRM 4.0, proporciona a los alumnos las herramientas necesarias para utilizar Microsoft Dynamics CRM 4.0. El curso se centra en la interfaz de usuario y la funcionalidad de la aplicación, en concreto: Ventas, Automatización de marketing, Servicios y Programación de servicios.

Objetivos

• Uso de la interfaz de usuario y la terminología de la aplicación Microsoft Dynamics CRM.
• Desarrollo de una capacidad básica y avanzada de navegación y mantenimiento de registros.
• Acceso a la funcionalidad de Microsoft Dynamics para Outlook, incluida la sincronización.
• Realización de tareas de planeamiento y elaboración de presupuestos relacionadas con las campañas de marketing.
• Creación y administración de listas de clientes.
• Creación de campañas de marketing.
• Administración de campañas y seguimiento de respuestas de campaña.
• Creación y mantenimiento de la administración de registros de cuentas, contactos y actividades.
• Programación, administración y definición de servicios.
• Uso de la funcionalidad de búsqueda avanzada para evaluar los datos de los clientes.
• Acceso y mantenimiento de contratos, casos, Knowledge Base y colas.
• Creación y administración de cuentas, contactos, clientes potenciales, oportunidades y actividades.
• Usar la funcionalidad de ventas, incluidos los clientes potenciales, las oportunidades, las ofertas, los pedidos, las facturas y el catálogo de productos.

A quién va dirigido

Este curso está dirigido a usuarios individuales que pretendan implementar, usar o mantener Microsoft Dynamics CRM en su organización, u ocuparse del soporte técnico. El curso está destinado a programadores de servicio, administradores, directores de oficina, directores generales y consultores que deseen obtener conocimientos básicos acerca de la funcionalidad de la aplicación.

Requisitos previos de los participantes: Conocimientos generales de Microsoft Windows y de los procesos y prácticas de la solución de administración de las relaciones con el cliente.

Módulo 1: Introducción a Microsoft Dynamics CRM
Módulo 2: Conceptos básicos de Microsoft Dynamics CRM
Módulo 3: Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office Outlook
Módulo 4: Introducción a la administración de ventas
Módulo 5: Procesamiento de pedidos de venta
Módulo 6: Introducción a la administración de marketing
Módulo 7: Implementación de campañas de marketing
Módulo 8: Introducción a la administración de servicios
Módulo 9: Administración de casos de servicio
Módulo 10: Knowledge Base de Microsoft Dynamics CRM
Módulo 11: Introducción a la programación de servicios
Módulo 12: Administración de la programación de servicios

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